岗位职责：
1、统筹客服团队管理与流程优化，持续提升服务品质及客户满意度，保障客户问题高效闭环处理；
2、规划并落地客户服务方案，助力客户转化效率增长，支撑整体业务目标达成；
3、搭建并运营客户关系管理体系，深入挖掘客户数据价值，为管理决策提供有力支持；
4、全程监控客户服务执行过程，确保服务规范统一，并推动服务质量的迭代升级；
5、注重团队人才培育与能力提升，激发成员潜能，营造高效协作、积极向上的团队氛围。

任职要求：
1、具备扎实的团队领导经验与组织协调能力，善于驱动团队完成业绩指标；
2、始终以客户为中心，擅长应对复杂服务场景，有效增强客户信任与粘性；
3、具备良好的数据洞察力，能结合客户声音与市场动向优化服务策略；
4、在高科技或相关领域具有客服岗位经验，或成功从销售转型至客服的实践经历；
5、拥有出色的表达与沟通能力，能在高强度工作节奏中保持理性，妥善处理各类突发状况。